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          短信平臺-旅游推廣營銷方案

          一、短信平臺與旅游行業的關聯性簡介

          1、行業背景

          伴隨國民生活水平的提高,旅游行業也呈現出高歌猛進式的發展。據最新中國旅游經濟藍皮書數據顯示,2015年全年接待國內外旅游人數超過41億人次,旅游總收入突破4萬億元。旅游業迅猛發展,致使旅游行業機構的數量也急劇上漲,市場競爭慘烈,商家照舊靠打價格戰的方式來營銷,已經收效甚微。游客更關心的服務,而非價格。因此,如何將全方位的優質服務轉化為自身競爭優勢,是旅游行業從業者亟待解決的問題。


           

          旅游公司的運營圍繞著對游客的服務展開,而服務的實現離不開人與人之間的溝通。導游素質、服務質量等都直接影響到游客體驗和滿意度評價。短信平臺可以搭建旅游行業機構與游客之間的無線通訊橋梁,用旅游短信給游客導游般的貼心服務,提高游客體驗與滿意度。

          2、應用范圍 

          受益于互聯網的廣泛應用及手機的普及,信息得以在云端快速傳播,也為旅游行業的發展帶來新思路。通過對旅游行業的市場調研,我們分析得出其移動信息化需求主要集中在以下幾方面:

          1、品牌推廣:客戶來電或上門咨詢后,將旅行機構簡介、最新優惠活動、客服熱線等信息發送至客戶手機,便于客戶查看;客戶在公司網站注冊賬號后,系統第一時間將注冊成功信息發至客戶手機。

          2、會員管理:包括會員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。

          3、促銷優惠:開展促銷優惠活動時,及時發送時間、地點等信息給客戶。

          4、線路推薦:旅行社可針對不同季節、長短假期等,向客戶發送不同旅游線路推薦短信。

          5、交通路線查詢:向客戶推送最優交通路線,為客戶提供路線查詢服務。

          6、機票打折:向客戶發送機票打折信息,方便有需要的客戶享受優惠。

          7、景點介紹:當地主要旅游景點、當地特色推薦、民風民俗等信息。

          8、溫馨提醒:登山注意事項、雨雪天注意事項、有危險動物出沒地的注意事項等,給與客戶溫馨提醒,注意安全。

           

          二、短信平臺旅游行業推廣方式及話術范例
           



          1、鎖定目標客戶

          旅行機構可根據平時的客戶資料管理及分析,刪選出目標客戶,發送相關推廣信息,吸引客戶回復和來訪。短信案例如下:

          “xx旅行社提醒您假日出游早安排,港澳5日1350元、歐洲11國14天13100元,塞班5天6080元,國內報價均已出臺。【xx旅游社】”

          “4月30日夏威夷7天8800元,收自備簽客人,機位有限,報名從速。咨詢:xxxxxx【xx航空】”

          “‘中國東方快車’文化之旅張家界遵義黃果樹鎮遠古鎮鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發,3980元,快撥打xxxxxx咨詢。【xx旅行社】”

          2、老客戶

          針對老客戶發送推出優惠打折活動,促使其進行二次消費,并強調老帶新會有意想不到的優惠和禮品相送,旅游就是為了放松身心,如果能獲得更多優惠服務,為什么不選擇曾合作過的旅行機構呢?短信案例如下:

          “尊敬的客戶:您好!4月25、26日,南京有55折機票,南昌有3折機票。如有需要,請致電:xxxxxx【xx航空】”

          “十一想去哪里玩?快快加入xx旅行社的隊伍吧!超低的價格!直飛的航班!讓您舒舒服服玩遍全世界!咨詢電話:xxxxxx【xx旅游社】”

          “感謝您在我公司預定酒店,我們將消費金額3%的現金獎勵給您,詳情請垂詢客服。下次您訂房請報82505卡號以便為您積分。另有機票獎勵豐厚。【xx大酒店】”

          3、開通短信接口促發展

          電子商務發展如火如荼,網上訂票已成趨勢,旅游行業可以開通網站短信接口,自動向會員發送驗證碼短信和購票是否成功的通知。

          短信平臺還可應用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業務辦理;同時,也能起到很好的客戶管理功能,旅行機構可以運用短信管理系統向客戶發送消費積分、節日問候、生日祝福等信息,加強客戶黏性,提升客戶滿意度。短信案例如下:

          “您好!機場取票位置:在2號航站樓,一層進13號門對面索納塔車旁賓館旅游預定中心空港花園柜臺,請您提前一個半小時到機場取票。【xx航空】”

          “簽證所需資料:護照有效期在半年以上,彩色白底照片6張,公司空白抬頭紙加蓋公章4張,身份證復印件,單位營業執照復印件加蓋公章,全家戶口本復印件。【xx旅行社】”

          “您好!您今天預定的商務單間,房號是310,我們靜待您的光臨!請用短信的方式回復此號碼進行確認。【xx酒店】”

           

          為迎合市場轉變,創瑞短信平臺為客戶提供最具實效和價值的短信營銷方案,作為新媒體企業營銷專家,創瑞為廣大中小企業提供最優質的創新營銷推廣服務,受到了16萬企業用戶的支持與信賴!

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