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          幫助零售商銷售商品,短信平臺650萬美元 A 輪融資

          ReplyYes 是一家從創業孵化器 Madrona Venture Labs 孵化出來的會話商務初創公司。近期,該公司宣布獲得了一筆 650 萬美元的 A 輪融資,據悉,該公司本次 A 輪融資計劃募集 930 萬美元,其首席執行官 Dave Cotter 確認了投資,但并未透露具體的投資人信息。值得一提的是,Dave Cotter 還是家庭協作通訊初創公司SquareHub 的聯合創始人,之前也在亞馬遜公司工作過。

          ReplyYes 是一個便捷的短信息通訊平臺,可以幫助零售商通過短信向消費者銷售商品。該公司旗下一個主要銷售服務名叫“The Edit”,專注于銷售黑膠唱片。每天, ReplyYes 會給音樂愛好者們發送短信,提供個性化的唱片推薦,用戶只需回復“yes”就能完成交易,公司在短短八個月的時間里,就獲得了 100 萬美元的銷售額。

          目前,The Edit 的用戶數量已經達到了 4.5 萬人,他們每次回復“yes”完成購買的交易數據都會被 ReplyYes 用于分析個人喜好(除了回復“yes”進行購買之外,用戶還可以回復“like(喜歡)”和“dislike(不喜歡”)來評價唱片)。如果他們還有其他更多需求,還可以選擇聯系人工客服提供支持。

          此外,ReplyYes 還推出了一款基于文本短信的在線商戶服務 Origin Bound,允許第三方零售商將自己的銷售渠道部署在他們的短信聊天平臺上。Cotter 特別提到,他們成功的關鍵,在于將基于人工智能的聊天機器人服務平臺和人工客服有效地結合在一起,他認為有些公司選擇完全依靠機器提供會話商務服務,這種方式存在一定問題,因為如今的人工智能技術還沒有達到能夠充分支持客戶的能力,也很容易導致失敗,所以目前最好采用人工智能+人工客服的混合解決方案。

          不僅如此,Cotter 還透露了他獲得成功的另一個訣竅。該公司旗下的 The Edit 唱片銷售服務并不是單純去營銷商品,有時候客戶會發送短信咨詢專輯歌詞的含義、詢問一些購買建議、甚至是私人對話,ReplyYes 公司的人工客服都會充滿熱情的一一作答。Cotter 因此發現,當客戶參與度提升之后,銷售交易量也自然地上升了。

          會話商務開始在電子商務和客戶服務等行業內興起,很多行業巨頭都重點關注這一領域,比如 Facebook 已經開始在聊天機器人應用上加大投入,通過旗下 Facebook Messenger 平臺為用戶提供服務;微軟旗下的 Skype 也能夠通過聊天對話的方式為用戶預訂酒店房間。

          現階段,ReplyYes 擁有 15 名全職員工,他們計劃利用這筆最新融資招募更多人才,擴大團隊規模,此外未來幾周之后,可能還會發布新產品。

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